Правила оплаты, безопасность платежей и возврат средств
Порядок расчетов через платежный шлюз ЮKassa для клиентов ООО «ЭкоТех»
1. Способы оплаты
Оплата подписок, телеком-пакетов связи и пулов кармы в сервисе «SmartQueue» осуществляется в российских рублях (₽) следующими доступными способами:
Прием онлайн-платежей обеспечивается платёжным агрегатором ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), действующим по лицензии Банка России № 3510-К.
2. Безопасность платежей и защита данных
Безопасность платежей обеспечивается с помощью современных протоколов безопасности в сети Интернет (TLS/SSL). Обработка платежа происходит на защищенном сертифицированном сервере платёжной системы ЮKassa, соответствующей международному стандарту безопасности индустрии платежных карт PCI DSS Level 1.
Сервис SmartQueue не собирает, не обрабатывает и не сохраняет реквизиты банковских карт Пользователей (номер карты, срок действия, CVV/CVC код). При оплате картой применяется технология 3D-Secure (подтверждение через SMS-код от банка-эмитента карты).
3. Сроки и порядок предоставления услуг
Все услуги сервиса SmartQueue являются электронными цифровыми услугами (SaaS). Активация выбранного Тарифного плана и зачисление средств на Телеком-баланс происходят в режиме реального времени (в течение 1–5 минут) сразу после успешной авторизации транзакции банком.
4. Порядок отмены операции и возврата денежных средств
4.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации («Закон о защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ), Заказчик имеет право отказаться от услуг и потребовать возврата неиспользованных денежных средств.
4.2. Для оформления возврата Заказчику необходимо:
- Направить письменное заявление в свободной форме на официальный адрес электронной почты: smartqueue@mail.ru;
- В заявлении указать: наименование организации / ФИО, контактный телефон, номер заказа (Invoice ID), сумму к возврату и причину отказа;
- Срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет не более 3 (трех) рабочих дней.
4.3. Порядок перечисления средств:
- Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем тем же способом и на ту же банковскую карту или банковский счет, с которого была произведена исходная оплата;
- Срок зачисления средств на карту Пользователя после подтверждения возврата зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней.
5. Контакты службы поддержки
По любым вопросам оплаты, работы сервиса или возврата средств вы можете обратиться:
ООО «ЭкоТех»
Телефон: +7 (922) 657-13-84
Электронная почта: smartqueue@mail.ru
Адрес: 628611, Тюменская обл., Ханты-Мансийский АО-Югра, г. Нижневартовск, ул. Омская, 11, офис 441а